Информация о выполнении плана мероприятий по улучшению качества работы за 2015 год
|
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
ФИО ответственного, контактный телефон |
Результат выполнения мероприятия |
|
1 |
Разместить на официальном сайте учреждения информацию о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг в соответствии с требованиями приложения 1 Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, утвержденным приказом Минтруда России от 30 августа 2014 № 391а.
|
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 28.04.2014 |
до 30.04.2015 |
О.В.Крякина
|
30.04.2015 года На сайте Учреждения в разделе «Материально-техническое обеспечение» размещены фотографии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг по видам социальных услуг
|
|
2. |
Активизировать распространение информации об учреждении, категориях обслуживаемых граждан и формах обслуживания в органах местного самоуправления, транспортных организациях, медицинских и образовательных организациях, общественных организациях и объединениях, организациях и службах, осуществляющих прием граждан. |
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 28.04.2014 |
Постоянно, в течение 2015 года |
О.В.Крякина
|
1.В 2015 году распространено информационных материалов о деятельности Учреждения 20680 экз. в том числе: -в местах наибольшей посещаемости – 12680 экз., -в местах размещения информационных материалов в Учреждении (1 этаж) – 8000 экз. 2. В Учреждении 39 стендов, на которых размещено актуальных информаций -277 ед. 3. проведено 6 дней открытых дверей, которые посетили 136 чел. 4.Специалистами консультативного отделения проконсультировано на личном приёме 8922 чел. 5.Мобильным консультативным пунктом осуществлено 8 выездов, проконсультировано 173 чел. 6. Консультирование по телефону «Помощь» - 5145 чел. 7.Консультацию в режиме «Онлайн» на сайте Учреждения получили 187 чел. 8.Проведена реструктуризация официального сайта Учреждения, добавлено три вкладки, размещено 169 единиц обновлённой информации для населения (2014 – 147 ед.). 9.Информация о деятельности Учреждения размещена на сайтах www.bus.gov.ru www.baba-deda.ru, www.uszn.surgut.ru, «Одноклассники», «ВКонтакте», сайте Профессиональное сообщество «Социальная защита Югры». 10.Информационные материалы различной направленности размещаются в средствах массовой информации (17 ед. информации), в т.ч. – в новостных сюжетах ТРК «Сургутинтерновости», «СургутИнформТВ». |
|
3. |
Обеспечить доступность здания (зданий), помещений учреждения и его структурных подразделений для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения в соответствии с пунктом 5.2.2. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» и СП 59-13330.2012 «СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»: -привести в соответствие к вышеуказанным нормативам пандусы, двери, лестницы, пути движения; -оборудовать поручни в санитарно-гигиенических помещениях для инвалидов; -оснастить учреждение подъемным устройством для инвалидов; -обеспечить комплексность доступности информации об учреждении, оказываемых услуг, справочной информации об условиях обслуживания инвалидам по слуху, зрению, а также предусмотреть визуальную, звуковую и тактильную информацию с указанием направления движения и мест получения услуги. |
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 28.04.2014 |
Постоянно, в течение 2015 года
|
Г.В.Черкашин |
1. Учреждение включено в программу на 2015 год «Доступная среда на 2012-2015 гг.» 2.В течение 2015 года проведены работы в рамках реализации программы «Доступная среда» (на 2012-2015 годы) в сумме 1 210,0 тыс. руб., исполнение 100%: -текущий ремонт входной группы, -обустройство пандуса, -установка специализированного оборудования, вспомогательных средств и приспособлений для инвалидов, -наружной информационной вывески -крючков для тростей. 3. 08.07.2015 года санитарно-гигиенические помещения по адресу ул. Бажова, 16/1 оборудованы: -мнемосхемой, -поручнями, -кнопкой вызова персонала.
|
|
4. |
Обеспечить доступность информации на стендах для слабовидящих и пожилых граждан. |
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 28.04.2014 |
до 01.03.2015 |
О.В.Крякина |
01.03.2015 Информация, размещённая на стендах в Учреждении, напечатана шрифтом размером 16 кегль. Информация о наличии у охранников луп для чтения размещена при входе в здания Учреждения (ул. Лермонтова, 3/1, ул.Бажова, 16/1). |
|
5. |
Рассмотреть возможность улучшения условий проживания (установить стиральную машину и кулер с водой в Кризисном отделении для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации).
|
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 23.09.2014 |
В течение 2015 года |
А.А.Мичурина |
март, 2015 год Установлены: стиральная машина и кулер с водой. |
|
6. |
Разместить книгу отзывов предложений в клиентской зоне. |
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 28.04.2014 |
До 01.05.2015 |
О.В.Крякина |
С 01.05.2015 Книга отзывов и предложений размещена на первом этаже в клиентской зоне (ул. Лермонтова, 3/1) |
|
7. |
Довести долю респондентов опросов о качестве и доступности социальных услуг до 30% и более в соответствии с п.2.3.3. постановления коллегии Депсоцразвития Югры № 4 от 17.12.2013 г. |
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры Акт независимой оценки качества работы от 28.04.2014 |
В течение 2015 года |
О.В.Крякина
|
В Учреждении проводятся: -еженедельный анализ контроля качества предоставления услуг; -ежеквартальный мониторинг оценки качества оказания социальных услуг, -контроль качества социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг на дому, проводимый руководителями структурных подразделений; -ежемесячный мониторинг качества предоставления социальных услуг.. По итогам 1 полугодия доля респондентов составила 42%. В опросах приняли участие 7139 респондентов, что составляет 38% от числа обслуженных граждан (18613 чел.) |
|
8 |
Указывать исполнителя (ФИО, должность) при ответе на вопрос, поступивший на сайт и электронную почту Учреждения. |
Предложения Общественного совета при Депсоцразвития Югры от 28.04.2014 |
В течение 2015 года |
Г.В. Черкашин |
С 27.07.2015 на официальном сайте БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» при ответе на вопрос обратившегося гражданина, указываются: -ФИО исполнителя; -должность исполнителя; -контактный номер телефона исполнителя.. |