К содержимому

Настройки отображения

Размер шрифта:
Маленький
Обычный
Крупный
Цвета сайта
Черным по белому
Белым по черному
Темно-синим по голубому
Изображения

Настройки

Бюджетное учреждение ХМАО - Югры
«Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения»
+7 (3462) 52-25-00
г. Сургут, улица Бажова, 16/1

Обычная версия сайта

Путь к странице: ГлавнаяОб УчрежденииДеятельностьЭффективность деятельности

Показатели эффективности за 2010 год

Отчет о деятельности учреждения социального обслуживания ХМАО - Югры"Комплексный центр социального обслуживания населения "Городская социальная служба" за 2010 год. 

В 2010 году в Учреждении сохранена и успешно развивается комплексная система социального обслуживания населения города, включающая в себя следующие формы обслуживания:

  • предоставление консультативной помощи; 
  • оказание срочного социального обслуживания;
  • социальную реабилитацию граждан пожилого возраста и инвалидов;
  • социализацию граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях отделения дневного пребывания;
  • предоставление социально-бытовых, социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг гражданам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и страдающих тяжелыми хроническими заболеваниями, в надомных условиях;
  • предоставление, на условиях оплаты, социально-бытовых услуг, 
  • а также организованно-методическое сопровождение деятельности Учреждения в целом.

Целью  деятельности Учреждения является  удовлетворение потребностей общества в оказании семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

На протяжении 2010 года специалистами учреждения осуществлялась практическая деятельность по предоставлению социальных услуг населению города, развивались формы и виды социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом современных потребностей. 

В 2010 году специалистами Учреждения  обслужено 100190 граждан,  оказавшихся в трудной жизненной ситуации.  Государственный  план-задание составляет 85900 чел. Увеличение обслуживаемых граждан  составило 14 290 человек (17%).

Количество граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в Учреждение в отчетном году за получением социальных услуг, составило - 86300 чел. Социальные услуги предоставлены 86176 гражданам. 124 человека не получили социальные услуги, в связи с очередностью на дополнительную социальную услугу сиделки.

Предоставление социальных услуг гражданам, в соответствии с принципом деятельности Учреждения, имеет комплексную направленность, т.е. каждый клиент получает комплекс услуг. В среднем каждому обратившемуся гражданину в 2010 году оказано 11,2 услуги (в 2008г – 10; в 2009 – 9,4).

С целью обеспечения доступности социальных услуг, предоставляемых Учреждением, населению города Сургута, уделяется особое внимание уровню информированности о социальных услугах, предоставляемых структурными подразделениями Учреждения.

Кроме сведений, размещаемых в СМИ, достоверную и полную информацию о деятельности Учреждения, население получает из следующих источников:

С 2007 года реализуется программа информационного сопровождения деятельности Учреждения, в рамках которой осуществляется разработка и внедрение новых форм информирования населения. Так, на сайте Учреждения, в рубрике «Новости», регулярно актуализируется материалы о работе структурных подразделений, о проводимых мероприятиях, достижениях. Информационные материалы различной направленности размещаются в СМИ. В каталоге публикаций, который ведётся в Учреждении с января 2007 года, в период с 2007 по 2009гг зафиксирована 521 публикация. В 2010 году в средствах массовой информации размещено 87 материалов о деятельности Учреждения:

Ø     выездного консультирования (мобильный консультативный пункт: произведено 20 выездов, обслужено 602 чел., предоставлено 1148 услуг); 

Ø     консультирования по телефонной службе «Помощь». В 2010 году зарегистрировано 11478 обращений (2009г – 15638 обращений);

Ø     непосредственно  специалистами консультативного отделения;

Ø     на информационных стендах Учреждения – 29 стендов; 

Ø      распространено 1390 экз.  раздаточного материала на первичном приёме и в местах наибольшей посещаемости.

В 2010 году апробирована и внедрена в практику Учреждения новая форма работы с населением: Дни открытых дверей в Городской социальной службе (25.06.10г, 10.12.10г., присутствовало 85 граждан), в ходе которых посетители получили информацию о содержании деятельности ГСС, о социальных услугах, предоставляемых структурными подразделениями, режиме работы специалистов и Учреждения в целом. 

Высокий уровень организации предоставления и доступности информации о работе Учреждения подтверждается тем, что количество обращений граждан к специалистам консультативного отделения снизилось на 39% (2009г – 45800, 2010г – 27700 обращений).

В 2010 году в Учреждении проведена работа по формированию системы менеджмента качества Учреждения. Специалистами Учреждения были разработаны документы, включающие:

§       Политику Учреждения в области качества:

§       внутренние стандарты организации (6); 

§       положение об уполномоченном по качеству; 

§       положение о представителе руководства.

В июле 2010г специалистами ФГУ «Тюменский центр стандартизации, метрологии и сертификации» в Учреждении проводился сертификационный аудит системы менеджмента качества, с целью выдачи сертификата на соответствие ГОСТу Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

В ходе аудита был отмечен высокий уровень качества организации деятельности и сопровождающей документации, получен сертификат соответствия К № 16342  выдан 29.07.10г сроком на 3 года. 

В 2010 продолжена работа по совершенствованию процесса предоставления социальных услуг населению, внедрению новых технологий и форм обслуживания. 

С 2005 года в отделении граждан пожилого возраста и инвалидов организованна работа «Университет третьего возраста. Образование через всю жизнь» (факультеты физической активности, психологического комфорта, творческой активности, правовой компетентности,  познавательной деятельности). Всего в 2010 году посетили занятия факультетов 13 971 раз, что на 38,6 % больше, чем в 2009 году.

Анализируя работу Университета в 2010 году на основании опроса слушателей, можно сделать вывод, что у 100% - значительно улучшилось эмоциональное настроение, физическое состояние, повысились коммуникативные навыки и навыки по сбережению собственного физического и душевного здоровья. 

На базе отделения социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов внедрена технология - тьютерское сопровождение, это особая технология, основанная на взаимодействии консультанта (специалиста) и подопечного или его семьи, в ходе которого создаются условия, способствующие реализации главной цели – сохранению или восстановлению социально-психологического и социокультурного статуса пожилого человека или инвалида. Тьютором создаются условия, ведущие к осознанию и реализации собственных целей и задач каждым участником взаимодействия. 

В 2009г на тьютоском сопровождении состояло  31 чел., 2010г.- 56 человек. 

В практическую деятельность отделений с надомной формой обслуживания в 2009 году включена  методика оценки индивидуальной нуждаемости клиента. Степени оценки индивидуальной нуждаемости отражают физический потенциал клиентов, возможность обеспечения личной безопасности, уровень активности и способности к самообслуживанию и, как следствие, индивидуальные потребности клиента в социальных услугах. Благодаря использованию методики увеличилось число обслуживаемых граждан: при нормативе – 340 человек, в течение 2010 года социальное обслуживание на дому предоставлено 501 клиенту. Из отделений с надомной формой обслуживания выведены граждане пожилого возраста и инвалиды на тьютерское сопровождение, которым на основании индивидуальной нуждаемости требуются лишь разовые социальные услуги. В результате высвободились места для более нуждающихся граждан, кроме этого наблюдается рост оказанных услуг.

В практику отделения социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов введены Карты клиента (путевки), отражающие содержание работы с клиентом и динамику изменений в состоянии его здоровья. 

В Карте (путёвке) выстраивается реабилитационный маршрут клиента: выставляется социальный диагноз, отмечаются необходимые реабилитационные мероприятия, форма их проведения (групповая или индивидуальная), место проведения (на дому или в Учреждении). Работа с клиентами выстраивается по двум основным направлениям:

Ø     профессиональная реабилитация: содействие в самоопределении в профессиональной области; 

Ø     социальная реабилитация, которая  включает несколько направлений: социально-педагогическую реабилитацию,  социально-психологическую реабилитацию, социально-бытовую адаптацию и  физкультурно-оздоровительные мероприятия.

В процессе реабилитации клиенты могут получать услуги в специально оборудованных помещениях:

·        кабинет оккупациональной терапии; 

·        компьютерный класс;

·        кабинет социально-трудовой реабилитации;  

·        сенсорная комната; 

·        кабинет БОС психо-эмоциональной коррекции;

·        зал лечебной физкультуры и тренажерный зал.

  Реабилитационный курс составляет 2-3 мес. Затем проводится мониторинг эффективности реабилитационных мероприятий, при необходимости в Карту (путёвку) вносятся изменения (дополнения) и проводятся  корректирующие действия.

Услугами в рамках индивидуальной комплексной реабилитации в 2010 году воспользовались 6801 человек. 

После прохождения курса мероприятий составляется план дальнейших мероприятий по обучению родственников методам ухода, способам социализации клиента в условиях быта и общества, определяются сроки прохождения последующего курса реабилитации и клиент переводится на тьюторское сопровождение.

Клиенту выдается сигнальный лист, в котором указывается, куда и по каким вопросам он может обратиться в случае необходимости,  специалист Учреждения (тьютор) осуществляет сопровождение клиента на дому или по телефону, консультирует по интересующим вопросам и содействует  в решении возникающих проблем.

В 2010 году в Учреждении продолжена реализация программы социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов, включающая проекты:

v     «Доступная книга»

v    «Огород круглый год»  

v    «Подготовка людей зрелого возраста к выходу на пенсию» «И сердце помнит, и душа хранит…»

v     «Домашний целитель (Фелинотерапия)»

v    «Мемуаротерапия».

Руководством Учреждения большое внимание уделяется выявлению резервов для повышения эффективности деятельности, в том числе – посредством внедрения новых социальных услуг.

В 2010 году перечень предоставляемых социальных услуг расширен до 99 (в соответствии с национальными и государственными стандартами). В 2010 году наблюдается увеличение количества оказанных услуг на 35 807 или 3 %, в сравнении с 2009 г.

Наряду с бесплатным социальным обслуживанием, в Учреждении, в соответствии с существующим Федеральным и окружным законодательством предоставляются платные услуги. В 2010 году  расширен перечень платных социальных услуг на 33 услуги.  Всего в Учреждении оказывается 267 платных социальных услуг.

В учреждении организована работа службы «Социальное такси», по предоставлению услуг социального проката, предоставлению технических средств реабилитации на основании индивидуальной программы реабилитации. За данными видами услуг обратилось около 2 000 человек.

На протяжении 2010 года сохранена и развивается форма срочного социального обслуживания. Организованно предоставление различных видов материальной помощи малоимущим гражданам и гражданам, находящимся в экстремальной жизненной ситуации. 

Всего в 2010 году в ОССО обратилось 27555 человек за разными видами помощи.

Единовременной  материальной помощью воспользовалось1777 граждан, что  на 23% в сравнении с 2009 годом. Увеличение произошло за счет обращений граждан, освободившихся из мест лишения свободы и граждан, находящихся в экстремальной жизненной ситуации, вследствие продолжающейся финансово-экономической нестабильности и возникновения чрезвычайных ситуаций.

Материальной помощью  по наказам избирателей депутатам ХМАО – Югры смогли воспользоваться 20 человек, показатель меньше, чем в 2009 году, однако увеличился размер выделенных денежных средств. 

В текущем году проведена работа по обеспечению отдельных категорий граждан санаторно-курортными путёвками. На 31.12.2010г в списках очерёдности на получение данных путёвок состояло 2456 граждан (1886 – 2009), нуждающихся в оздоровлении, обеспеченность в 2010 году составила 13%, в 2009 году обеспеченность составляла 22%. 

Граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию, на протяжении 2010 года получали продуктовые наборы и мягкий инвентарь (одежда).  В основном, за данными видами помощи обращались лица «Бомж» (447 чел.) и граждане из малообеспеченных семей (63 чел.).

В 2010 году проводилась работа по отработке механизмов социального партнерства и формированию межведомственного взаимодействия. 

В соответствии с планами работы, сформированными в рамках трёхсторонних Соглашений Администрации города, УСЗН и общественных организаций ветеранов и инвалидов, специалистами Учреждения в 2010 году продолжена работа по подготовке и проведению общественно-значимых мероприятий различной направленности. В прошедшем году организовано и проведено 68 мероприятий, в которых приняло участие 4974 человека.

Широкий общественный резонанс получили следующие мероприятия:

  •      второй туристический слёт граждан с ограниченными возможностями г. Сургута «Преодоление»;   

  •      первый интеллектуально-творческий конкурс среди девушек с ограниченными возможностями «Мисс Оптимистка-2010»,

  •      IX городской фестиваль художественного творчества граждан с ограниченными возможностями «С открытым сердцем»; 

  •      муниципальный этап окружного марафона милосердия «Дай сердца твоего коснуться сердцем».

В течение 2010 года специалистами отделения социально-бытовых услуг были проведены ставшие традиционными благотворительные акции, приуроченные ко Дню Победы, Международному Дню защиты детей, Международному дню пожилых людей,  Международному дню инвалидов. В ходе акций было бесплатно обслужено 122 человека.

На протяжении ряда лет, с целью расширения возможностей оказания различных видов помощи гражданами, оказавшимися в трудной жизненной ситуации, в Учреждении успешно развивается социальное партнерство с предприятиями и учреждениями города различных форм собственности. 

Заключены договоры (соглашения) о сотрудничестве с:

·       управлением Федеральной службы исполнения наказаний по ХМАО – Югре;

·       Центральной городской библиотекой им. А.С. Пушкина;

·       Храмом Преображения Господня;

·       БУ ХМАО – Югры «Сургутский центр занятости населения»,

·       Сургутским государственным университетом; 

·       ООО «Аквастирка»; 

·       Фитнес-центром «Пять звёзд».

По запросу Администрации г. Сургута, во втором квартале 2010г, был разработан Проект «Карта комфорта города Сургута для граждан пожилого возраста» (совместно с городским отделением партии «Единая Россия»).  В рамках Проекта сформирован рейтинг комфортности объектов инфраструктуры города для граждан пожилого возраста и разработан Сертификат комфортности, который был вручён ряду учреждений города на День Города (12.06.2010г).

С 2010 года Учреждение, осуществляет взаимодействие с государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями по вопросам выявления и учета граждан из числа находящихся в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях, попавших в трудную жизненную ситуацию и нуждающихся в социальной и правовой помощи. Специалистами Учреждения заключены соглашения о совместной деятельности с 6 стационарными учреждениями здравоохранения. 

Продолжена реализация программы «Развитие системы социальных услуг для наименее защищённых слоёв населения III»: в течение 2010 года к доверенным лицам Учреждения обратился 31 чел (оказано 174 услуги).

В 2010 году Учреждением получены 3 лицензии на право осуществления медицинской деятельности  и 1 на предоставление транспортных услуг клиентам;

  •      Лицензия ФС-86-01-000915 от 22 июня 2010г на медицинскую деятельность (осуществление доврачебной медицинской помощи по ЛФК и спортивной медицине, медицинскому массажу, сестринскому делу); 
  •     Лицензия № АСС-86-087275 от 06 августа 2010г на осуществление перевозки пассажиров автомобильным транспортом. 
В целях получения обратной связи от потребителей социальных услуг, в Учреждении регулярно проводятся социологические исследования, где критериями являются  эффективность деятельности Учреждения, качество предоставляемых социальных услуг, потребность населения в социальных услугах, востребованность социальных услуг у населения г. Сургута. 

Анализ результатов  исследований  позволил сделать следующие выводы:

  •   потребность в социальных услугах возросла на 40% в период с 2008г.(45%) по 2010г.(85%);
  •   степень удовлетворенности потребностей клиентов в социальных услугах возросла, по сравнению с 2008г в  1,2 раза;
  •  качество работы Учреждения возросло на 28% в период с 2008г.(53%) по 2010г.(81%).  

В перспективах Учреждения на 2011 год:   

Дальнейшая оптимизация надомной формы обслуживания в Учреждении. Внедрение в практику новых форм социального обслуживания населения:

  •     «Санаторий на дому»,

  •     бригадный метод обслуживания клиентов на дому. 

В целях соблюдения личностно-ориентированного подхода в реабилитационном процессе, мониторинга проведенных мероприятий и внесения корректирующих действий, создание на базе Учреждения Реабилитационного совета.

В целях соблюдения общественно-государственной системы управления, а также  создания дополнительных условий поддержки граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию,  формирование пакета документов для  организации работы Попечительского совета Учреждения. 

Совершенствование и расширение социального партнерства с учреждениями, предприятиями и организациями всех форм собственности.

Заключение Социальных контрактов с трудоспособными гражданами, обратившимися за оказанием единовременной помощи, в целях минимизации социального иждивенчества в обществе. 

Обеспечение граждан города адекватной информацией  о  социальном  обслуживании населения, поиск и внедрение дополнительных форм информирования населения.

 В 2011 году планируется расширение географии фестиваля художественного творчества инвалидов «С открытым сердцем», третьего туристического слёта инвалидов г. Сургута «Преодоление» за счёт привлечения граждан с ограниченными возможностями Сургутского района, участие в окружном конкурсе «Золотое будущее Югры»  (проект «Карта комфорта г. Сургута для граждан старшего поколения и лиц с ограниченными возможностями).

С целью внедрения инновационных форм и методов социальной работы в деятельность государственных учреждений социального обслуживания, обеспечения комплексной социальной реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, организация работы Учреждения в рамках ресурсного.

Размещено: 22.08.2012
Разместил: Администратор

Последнее изменение: 10.09.2012
Откорректировал: Администратор