Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая оценка

Под независимой оценкой качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, понимается оценка деятельности данных организаций в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке, и составление рейтингов качества работы данных организаций на основе следующих принципов:

законность;
открытость и публичность;
добровольность участия общественных объединений;
независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
полнота информации, используемой для проведения оценки;
компетентность и профессионализм членов общественного совета.

Цели независимой оценки организаций социального обслуживания:

предоставление получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания;
повышение качества деятельности организаций социального обслуживания

Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.

Участниками независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре являются:

Депсоцразвития Югры;
Общественный совет при Депсоцразвития Югры;
экспертное сообщество (бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания»);
попечительские (наблюдательные) советы организаций социального обслуживания;
объединенная профсоюзная организация работников социальной защиты Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и первичные профсоюзные организации учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры;
организации социального обслуживания (государственные учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, оказывающие социальные услуги в сфере социального обслуживания населения);
граждане – получатели социальных услуг в сфере социального обслуживания, их родственники и члены семьи, законные представители;
рейтинговые агентства (организация-оператор по проведению мониторинга деятельности организации социального обслуживания для формирования рейтингов);
средства массовой информации.

При проведении независимой оценки используются показатели качества работы организаций социального обслуживания населения, характеризующие:

открытость и доступность информации об организации;
комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
время ожидания в очереди при получении социальной услуги;
доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;
удовлетворенность качеством обслуживания в организации.

По результатам оценки эффективности деятельности организации социального обслуживания формируется система публичных рейтингов.

Результаты независимой оценки качества работы Учреждения за 2015 год

В рейтинге учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» заняло 2 место.

В рейтинге учреждений социального обслуживания автономного округа (обслуживание на дому) БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» заняло 1 место.

В рейтинге учреждений социального обслуживания (полустационарное социальное обслуживание) – БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» заняло 2 место.

В рейтинге учреждений социального обслуживания (стационар) – БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» заняло 14 место.

Настройки отображения

Настройки шрифта:

Цвета сайта:

Независимая оценка качества оказания услуг